מדיניות פרטיות

עודכן לאחרונה: 29 באפריל 2026

מסמך זה מתאר את האופן שבו פורמולה פלוס, מבית מרכז הטבע בע״מ ("החברה", "אנו"), אוספת, משתמשת, שומרת ומשתפת מידע אישי של מבקרי האתר ולקוחותיה, בהתאם לחוק הגנת הפרטיות התשמ״א-1981 ותיקון 13 לחוק (בתוקף מלא מאוגוסט 2025, "תיקון 13"), תקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע) התשע״ז-2017 ("תקנות אבטחת מידע"), והוראות חוק התקשורת (בזק ושידורים) (תיקון מס׳ 40) התשס״ח-2008 בעניין דיוור ישיר. תיקון 13 הוא העדכון המשמעותי ביותר לחוק הגנת הפרטיות מאז חקיקתו, ומרחיב את זכויות הגולשים ואת חובות השקיפות החלות על בעלי אתרים ומנהלי מאגרי מידע.

1. פרטי החברה ובעל המאגר

שם: מרכז הטבע בע״מ.
מספר חברה (ח.פ.): 516880150.
כתובת המשרד: הזמיר 37, נהריה.
טלפון: 1800-015-060.
דוא״ל ליצירת קשר ולפניות בנושא פרטיות: הצג מייל
בעל המאגר ומחזיק המאגר: מרכז הטבע בע״מ.
רישום מאגר מידע: מצב רישום המאגר אצל רשם מאגרי המידע נבחן בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות התשמ״א-1981 והחברה פועלת בהתאם לחובות החוק.

2. הגדרות

• "מידע אישי" - כל פרט המתייחס לאדם מזוהה או הניתן לזיהוי, לרבות שם, פרטי קשר, פרטי תשלום, נתוני שימוש באתר ועוד.
• "מידע רגיש" - מידע על אישיות, צנעת חיים, מצב בריאותי, מצב כלכלי, דעות ואמונות, כהגדרתו בחוק.
• "עיבוד" - פעולה במידע, לרבות איסוף, אחסון, שינוי, גילוי, מחיקה.
• "דיוור ישיר" - פנייה אישית ממוקדת על בסיס השתייכות לקבוצה, לצורך יצירת קשר מסחרי.

3. סוגי המידע הנאסף

אנו אוספים את סוגי המידע הבאים:

3.1 מידע שאתה מוסר ביוזמתך

• שם פרטי ושם משפחה.
• מספר טלפון.
• כתובת דוא״ל.
• כתובת למשלוח (בעת רכישה).
• פרטי תשלום (מעובדים אצל ספק סליקה מורשה - ראה סעיף 7).
• תשובות לשאלון התאמה אישית: גיל, מטרה רפואית כללית, נטילת תרופות מרשם (כמידע רלוונטי להתאמת המוצר).
• תוכן הודעות שאתה שולח דרך טופס יצירת קשר.

מידע על נטילת תרופות מרשם או מצב רפואי עשוי להיחשב מידע רגיש לפי החוק. מסירת מידע זה נעשית מרצונך ובהסכמתך, לצורך התאמת המוצר ולמטרת ייעוץ טרום-רכישה בלבד.

3.2 מידע טכני שמתקבל אוטומטית

• כתובת IP, ספק האינטרנט.
• סוג מכשיר, מערכת הפעלה, סוג ודגם דפדפן, רזולוציית מסך.
• מקור הפניה (URL מפנה).
• דפים שביקרת בהם, סדר הצפייה, זמן שהייה.
• אינטראקציות עם רכיבי האתר (לחיצות, גלילה, שליחת טפסים).
• מזהה ייחודי לסשן ומידע מקובצי Cookie - ראה מדיניות עוגיות.

4. אופן איסוף המידע

• בעת מילוי טפסים באתר (יצירת קשר, שאלון התאמה, רכישה).
• באמצעות קובצי Cookie וטכנולוגיות דומות.
• באמצעות שירותי אנליטיקה (ראה סעיף 7).
• באמצעות פנייתך אלינו בערוצים אחרים (טלפון, דוא״ל, רשתות חברתיות).

חובה למסור מידע: אינך מחויב על פי חוק למסור לנו מידע אישי. עם זאת, ללא מסירת מידע בסיסי (שם, טלפון או דוא״ל) לא נוכל לחזור אליך, לבצע התאמה אישית, או לספק את המוצר.

5. מטרות עיבוד המידע

אנו משתמשים במידע למטרות הבאות:

1. חזרה אליך לאחר השארת פרטים - מילוי טופס יצירת קשר, שאלון התאמה או טופס לידים מהווה בקשה מצידך שניצור איתך קשר. בהתאם, אנו רשאים לפנות אליך באמצעי הקשר שמסרת (טלפון, SMS, WhatsApp, דוא״ל) על מנת להשיב לפנייה, להציג הצעה רלוונטית, ולהמשיך את השיחה עד למיצוייה.
2. הערכת התאמה אישית של המוצר על בסיס נתוניך.
3. ביצוע הזמנה, עיבוד תשלום ואספקת המוצר לכתובתך.
4. שליחת הודעות שירות הקשורות לרכישה (אישור הזמנה, סטטוס משלוח, חשבונית, החזרים).
5. דיוור פרסומי ועדכונים ביחס למוצרים, מבצעים, תוכן חדש ומאמרים מקצועיים - לאחר השארת פרטים מצידך, ובכפוף לזכותך לבטל בכל עת ("הסרה"). ראה הרחבה בסעיף 11.
6. עמידה בחובות חוקיות (חשבונאיות, מס, רגולציה רפואית).
7. אבטחת האתר, איתור ומניעה של ניסיונות הונאה ושימוש לרעה.
8. ניתוח שימוש באופן מצטבר לצורך שיפור האתר, התוכן והמוצר.

הסכמה מפורשת באמצעות טופס: בעת שליחת כל טופס באתר (יצירת קשר, שאלון התאמה, טופס לידים), אתה מאשר את מדיניות פרטיות זו ומסכים לכך שניצור איתך קשר במטרות המתוארות לעיל. ההסכמה ניתנת מרצונך החופשי ומדעת, וניתן לבטלה בכל עת באמצעי שתבחר.

6. הבסיס המשפטי לעיבוד

אנו מעבדים מידע על אחד מהבסיסים החוקיים הבאים:

• הסכמה - בעת מסירת מידע ביוזמתך והסכמה למדיניות זו.
• ביצוע חוזה - לצורך אספקת המוצר ושירות לאחר רכישה.
• חובה חוקית - שמירת רישומי מס וחשבונאות, דיווח לרשויות.
• אינטרס לגיטימי - אבטחת מידע, מניעת הונאה, שיפור שירות.

7. שיתוף מידע עם צדדים שלישיים

איננו מוכרים או משכירים מידע אישי. אנו עשויים לשתף מידע עם הקטגוריות הבאות, בהיקף הדרוש למילוי מטרת העיבוד:

• ספקי שירותי תשתית וענן (אחסון אתר, גיבוי) - ספקים מורשים העומדים בתקני אבטחה מקובלים, בכפוף להסכמי סודיות.
• ספקי שירותי סליקה ותשלום - ספק סליקה מאובטח ומורשה לפעילות בישראל. סליקה מבוצעת טלפונית בכפוף לאישור הנהלת האתר; פרטי כרטיס אשראי אינם נשמרים בשרתינו. החברה רשאית להחליף ספק סליקה מעת לעת.
• חברת משלוחים - חברת שליחויות מאושרת, לצורך אספקה לכתובתך. החברה רשאית להחליף ספק משלוחים מעת לעת.
• כלי אנליטיקה - אנו עשויים להשתמש בשירותים כגון Google Analytics לניתוח שימוש מצטבר ואנונימי באתר. כרגע לא פעילים פיקסלים שיווקיים. במידה ויופעלו כלי שיווק ופרסום נוספים, מסמך זה יעודכן בהתאם.
• יועצים מקצועיים (משפטי, רואי חשבון), בכפוף לחובת סודיות.
• רשויות מוסמכות, כאשר נדרש על פי חוק או צו שיפוטי.

8. העברת מידע אל מחוץ לישראל

חלק מספקי השירות (כגון ספקי ענן ושירותי אנליטיקה) עשויים לעבד מידע בשרתים מחוץ לישראל. במקרים כאלה אנו מוודאים כי:

• המדינה הזרה מספקת רמת הגנה הולמת על מידע, או
• קיים הסכם חוזי המבטיח רמת הגנה מקבילה לזו הנדרשת בישראל,
• בהתאם להוראות תקנות הגנת הפרטיות (העברת מידע למאגרי מידע שמחוץ לגבולות המדינה) התשס״א-2001.

9. משך שמירת המידע

אנו שומרים מידע רק לזמן הנדרש למטרה שלשמה נאסף, או כפי שמחייב החוק:

בתום תקופת השמירה, המידע יימחק או יעבור אנונימיזציה (הסרת זיהוי אישי) באופן שלא יאפשר זיהוי מחדש.

10. אבטחת מידע

בהתאם לתקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע) התשע״ז-2017, אנו נוקטים אמצעי אבטחה ארגוניים וטכנולוגיים, ובהם:

• הצפנת תעבורה (HTTPS / TLS) בכל העברת מידע.
• הצפנת מידע אישי במנוחה במאגרי הנתונים.
• בקרת גישה: הרשאות מבוססות-תפקיד, סיסמאות חזקות, אימות דו-שלבי לעובדים.
• גיבוי תקופתי ושחזור.
• תיעוד אירועי אבטחה ובקרת חריגות.
• הדרכת עובדים בנושא אבטחת מידע ופרטיות.
• הסכמי סודיות (NDA) עם נותני שירותים.

על אף האמור, אין מערכת חסינה ב-100%. במקרה של אירוע אבטחה חמור החייב בדיווח, נפעל בהתאם להוראות סעיף 11 לתקנות אבטחת מידע ונודיע לרשם ולנפגעים כנדרש.

11. דיוור ישיר ושיווק

בהתאם לסעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים) (תיקון מס׳ 40) התשס״ח-2008 ("חוק הספאם"):

11.1 פנייה בעקבות השארת פרטים

כאשר אתה משאיר פרטים בטופס יצירת קשר, שאלון התאמה או טופס לידים, אתה מבקש מאיתנו לחזור אליך. בהתאם, אנו רשאים לפנות אליך באמצעי הקשר שמסרת (טלפון, SMS, WhatsApp, דוא״ל) על מנת להשיב לפנייה הספציפית, לספק את המידע או השירות שביקשת, ולהמשיך את השיחה עד למיצויה. פנייה זו אינה דיוור פרסומי כללי אלא חזרה ישירה על בקשתך.

11.2 דיוור פרסומי שוטף

לשליחת דיוור פרסומי שוטף שאינו קשור לפנייה ספציפית מצידך (כגון מבצעים, עדכונים תקופתיים, מאמרי תוכן או הצעות חדשות) - נבקש את הסכמתך המפורשת מראש ("opt-in"), בדרך כלל באמצעות תיבת סימון ייעודית בעת השארת הפרטים. ללא הסכמה כזו, לא נשלח לך דיוור פרסומי שוטף.

11.3 זכות הסרה (opt-out)

בכל הודעת דיוור פרסומית תופיע אפשרות הסרה פשוטה, ברורה וללא תשלום (לחיצה על קישור "הסרה", תשובה במילה "הסר", או חיוג ל-1-800-015-060). בקשת הסרה תכובד תוך 3 ימי עסקים, ללא תוצאה לרעת הלקוח. ניתן גם לפנות אלינו בדוא״ל הצג מייל בכל עת ולבקש הסרה.

11.4 הפרדה ממסרים תפעוליים

הסרה מדיוור פרסומי לא תפסיק שליחת הודעות שירות חיוניות (אישור הזמנה, סטטוס משלוח, חשבונית, עדכוני בטיחות מוצר), כל עוד מתקיים קשר עסקי.

11.5 איסור העברה לצד שלישי לצורכי שיווק

איננו סוחרים, מוכרים או משכירים את המידע האישי שלך לאף גורם, לעולם. איננו מעבירים את רשימת הלקוחות או פרטי הקשר שלך לצד שלישי לצרכים מסחריים או שיווקיים, ללא אישורך המפורש בכתב. ייתכן שימוש בספקי שירות טכניים (כגון פלטפורמת דיוור או SMS gateway) הפועלים בשמנו ובכפוף להסכמי סודיות, אך אלה אינם משתמשים במידע למטרותיהם.

11.6 הבחנה בין הסרה למחיקה

בהתאם לחוק יש לך שתי זכויות נפרדות בנושא דיוור:

• הסרה (Unsubscribe) - הפסקת קבלת דיוור פרסומי. בקשה זו תכובד מיידית, אך פרטיך עשויים להישמר בבסיסי הנתונים שלנו לצרכים תפעוליים אחרים (אישורי הזמנה, חשבונות, וכו׳).
• מחיקה ממאגר השיווק - מחיקה מלאה של פרטיך מרשימת הדיוור. בקשה זו תכובד תוך 14 ימים. פנה לדוא״ל הצג מייל עם הכותרת "בקשת מחיקה ממאגר השיווק".

שים לב: בקשת מחיקה לא תפסיק שליחת מסרים תפעוליים חיוניים (אישור הזמנה, חשבונית, עדכוני בטיחות) כל עוד מתקיים קשר עסקי, ולא תוביל למחיקת רשומות חשבונאיות שאנו מחויבים בשמירתן על פי חוק.

12. עוגיות וטכנולוגיות מעקב

האתר משתמש בקובצי Cookie ובטכנולוגיות דומות. לפירוט מלא של סוגי העוגיות, מטרותיהן, ספקי צד שלישי ואפשרויות ניהול - ראה מדיניות העוגיות.

13. זכויותיך (מעודכן לפי תיקון 13)

תיקון 13 לחוק הגנת הפרטיות הרחיב משמעותית את זכויות הנושא. בהתאם לחוק, יש לך הזכויות הבאות:

• זכות עיון (סעיף 13 לחוק): לבקש לעיין במידע שיש לנו עליך. נספק את המידע בעברית, ותוכל להופיע בעצמך או באמצעות מיופה כוח.
• זכות תיקון (סעיף 14 לחוק): לבקש לתקן מידע שגוי, מטעה, לא שלם או לא מעודכן. נודיע לך על הטיפול בבקשה.
• זכות מחיקה: לבקש מחיקת מידע שאינו נחוץ עוד למטרה שלשמה נאסף, בכפוף לחובות שמירה חוקיות (ראה סעיף 9). תיקון 13 מחזק זכות זו ביחס לחוק המקורי.
• זכות התנגדות לדיוור ישיר (סעיף 17ו לחוק): לדרוש בכל עת הפסקת שימוש במידע לדיוור ישיר. בקשה תכובד תוך 30 יום.
• זכות ביטול הסכמה: לבטל בכל עת הסכמה שניתנה לעיבוד מידע, ככל שהעיבוד מבוסס על הסכמה. הביטול לא יפגע בחוקיות העיבוד שנעשה לפני הביטול.
• זכות ניידות מידע (Data Portability): לבקש לקבל את המידע שמסרת לנו בפורמט מובנה וניתן לקריאה, על מנת להעבירו לגורם אחר. זכות זו חלה על מידע שמעובד על בסיס הסכמה או חוזה, באמצעים אוטומטיים.
• זכות הגשת תלונה: לפנות לרשות להגנת הפרטיות אם הינך סבור שמידעך מעובד שלא כדין (ראה סעיף 15).
• זכות תביעה ללא הוכחת נזק (חידוש תיקון 13): תיקון 13 מאפשר הגשת תביעה אזרחית בגין הפרת הוראות החוק ללא צורך בהוכחת נזק כספי ממשי, בסכום של עד 10,000 ₪ לכל הפרה. תקופת ההתיישנות הורחבה ל-7 שנים.

למימוש זכות, פנה אלינו בדוא״ל הצג מייל או באמצעות טופס יצירת קשר. נשיב לבקשתך תוך 30 ימים. ייתכן ונבקש מסמך מזהה לוודא את זהותך.

14. פרטיות קטינים

האתר אינו מיועד לקטינים מתחת לגיל 18. איננו אוספים ביודעין מידע מקטינים. אם הינך הורה או אפוטרופוס וגילית כי קטין מסר לנו מידע, פנה אלינו ונסיר את המידע ממאגרינו.

15. הגשת תלונה

אם הינך סבור שהמידע שלך מעובד שלא כדין, באפשרותך:

• לפנות אלינו תחילה בדוא״ל הצג מייל ונטפל בתלונה תוך 14 ימים.
• להגיש תלונה לרשות להגנת הפרטיות במשרד המשפטים: www.gov.il/he/departments/the_privacy_protection_authority

16. שינויים במדיניות

אנו עשויים לעדכן את המדיניות מעת לעת על מנת לשקף שינויים בשירות, בחוק או בנהלי החברה. שינויים מהותיים יפורסמו באתר ויעדכנו את התאריך ב"עודכן לאחרונה". מומלץ לבדוק עמוד זה מעת לעת. המשך שימוש לאחר עדכון מהווה הסכמה לגרסה החדשה.

17. הדין החל וסמכות שיפוט

על מדיניות זו ועל כל מחלוקת הקשורה אליה יחולו דיני מדינת ישראל בלבד. סמכות שיפוט ייחודית נתונה לבית המשפט המוסמך בתל אביב.

18. יצירת קשר

למקרים בנושא פרטיות ואבטחת מידע:
דוא״ל: הצג מייל
טלפון: 1-800-015-060
טופס יצירת קשר באתר